Техническая поддержка

Поиск по сайту:

Главная

> Техническая поддержка

Техническая поддержка

Обращение в сервисную и техническую поддержу «БУЛАТ» - выбор в пользу профессионализма, быстрого реагирования, индивидуального подхода и конфиденциальности.

«БУЛАТ» - надёжный партнёр в решении любых технических вопросов и в обеспечении стабильности ИТ-инфраструктуры.

Выбирая «БУЛАТ», вы выбираете стабильность и бесперебойную работу вашего оборудования.

section-banner-img

Пакеты технической поддержки

Базовый

Срок действия пакета: 1 год
Режим поддержки: 8 x 5
Время реакции по приоритетам:

Низкий: до 24 часов
Обычный: до 12 часов
Высокий: до 8 часов
Критический: до 4 часов

Консультация специалиста, удалённая диагностика
Отправка оборудования в сервисный центр за счёт Заказчика
Срок ремонта до 60 рабочих дней
Предоставление обновлений программного обеспечения по мере их выпуска

Оптимальный

Срок действия пакета: 1, 3, 5 лет
Режим поддержки: 8 × 5, 24 × 7
Время реакции по приоритетам:

Низкий: до 12 часов
Обычный: до 4 часов
Высокий: до 2 часов
Критический: до 1 часа

Консультация специалиста, удалённое решение
Отправка оборудования в сервисный центр за счёт «БУЛАТ»
Отправка запасных частей
Ремонт с выездом по Москве
Срок ремонта до 45 рабочих дней
Удалённая помощь в установке обновлений программного обеспечения
SLA (время решения) в рамках контракта

Премиум

Срок действия пакета: 1, 3, 5 лет
Режим поддержки: 24 × 7
Время реакции по приоритетам:

Низкий: до 4 часов
Обычный: до 1 часа
Высокий: до 30 минут
Критический: до 15 минут

Консультация специалиста, удалённое решение
Отправка оборудования в сервисный центр за счёт «БУЛАТ»
Отправка запасных частей NBD
Ремонт с выездом по Москве NBD
Срок ремонта до 30 рабочих дней
Резервирование запасных частей на складе
Проактивный мониторинг оборудования
Удалённая помощь в установке обновлений программного обеспечения
SLA (время решения) в рамках контракта

Дополнительные опции

Выезд инженера по России

Выезд инженера «БУЛАТ» для проведения работ по замене запасных частей по месту установки оборудования

Проактивный мониторинг

Подключение оборудования клиента к системе мониторинга «БУЛАТ» и оповещение в случае аварийных ситуаций

Выделенный сервис менеджер

Ведение и предоставление отчетности по проекту

Резервирование запчастей

На складе «БУЛАТ»

Невозврат накопителей (дисков) после замены

Возможность не возвращать неисправные накопители информации (диски) после замены

Предоставление подменного фонда

На время ремонта оборудования

Преимущества поддержки «БУЛАТ»

Компания «БУЛАТ» предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг по поддержке оборудования
Высокий профессиональный уровень специалистов позволяет решать проблемы любой сложности
Широкий набор дополнительных опций позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту

Ремонт оборудования с выездом

Работаем по всей России

Режим работы 24/7

Проведение профилактических работ

Регистрация заявок удобным способом

Высокий профессиональный уровень